Crm Для Малого Бизнеса Какую Систему Выбрать Небольшой Компании

CRM (англ. Customer Relationship Management) в переводе с английского — система управления взаимоотношениями с клиентами. Уже из самой аббревиатуры понятно, что в центре концепции CRM стоит клиент. Это единая CRM, которая идеально подходит для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам. Если информация о контрагентах и заявках уже сейчас хранится на каком-то носителе, то при выборе CRM стоит обратить внимание на удобство импорта данных. Это позволит вам сохранить полную информацию о ваших клиентах, не перенося их вручную. Интеграция с телефонией необходима для фиксирования входящих и исходящих звонков, при необходимости их записи.

Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах. По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список. CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами.

Топ Лучших Crm

Часто их выбирают небольшие компании, которым важно быстро включить новое ПО в работу. А коробочные CRM выбирают крупные фирмы с обширным штатом сотрудников, которым важна узкоспециализированность решения. Облачную CRM тоже можно заточить под конкретные задачи, только придется заказать ее доработку. Дополнительным преимуществом продукта считается полная автоматизация сложных бизнес-процессов для сокращения кадровой нагрузки. При этом все информация о продажах фиксируется в единой базе данных, что также расширяет возможности для анализа и аудита.

  • Функциональность программы упрощает аналитику и позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн.
  • Если ваши сотрудники работают только в офисе, то можете переходить к следующему критерию отбора.
  • Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса.
  • ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария.

Система предполагает полный контроль отдела продаж и возможность работы с 1С в одном окне, что удобно при обработке больших массивов данных. Продукт оптимально подходит для небольших производств, IT-компаний и небольших компаний с объемным каталогом товаров. Софт предполагает создание автоворонки продаж, автоматизацию бизнес-процессов, а также мощный https://www.xcritical.com/ инструментарий для бизнес- и сквозной аналитики. Система имеет массу гибких настроек и поддерживает синхронизацию с телефонией, соцсетями и мессенджерами, а разработка на платформе 1С гарантирует быструю работу системы учета. NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google.

Зачем? Определяемся С Назначением Системы

Это софт, который собирает и унифицирует базу данных о клиентах компании, пригодную для дальнейшей аналитики и маркетинга. Creatio предназначена для средних и крупных компаний со сложившимися рабочими процессами и повторяющимися рутинными процессами. Система подходит как для структурирования клиентской базы, так и для автоматизации бизнес-процессов в разных подразделениях и увеличения повторных продаж. Битрикс24 – довольно сложный интерфейс из-за обилия функций и необходимости часто переходить между разделами. Желательно обучение персонала перед началом работы; требуется время, чтобы вникнуть в систему, но в целом ПО дружелюбно к пользователям. Если вы только готовитесь к выбору системы в вашу систему – обращайтесь в нашу компанию и мы поможем сделать правильный выбор.
Это универсальное решение для организации рабочих процессов небольшой компании, которой важно сохранить возможность быстрого и простого масштабирования. Николай Булава — основатель и генеральный директор компании «Интегрос» (), специализирующейся на внедрении CRM-инноваций. С 1996 года и по настоящее время член совета директоров нескольких компаний из сферы ИТ. С 2001 профессионально занимается консультационной работой в области маркетинга и продаж. Руководил и принимал участие как бизнес-консультант в десятках проектов по внедрению CRM и CRM-систем. Научный редактор украинского издания бестселлера Джил Дише «CRM Навигатор».
Сервис предлагает синхронизацию всех каналов связи с клиентами в единую базу данных, корпоративный мессенджер и детализированную аналитику по сотрудникам и воронке продаж. Он быстро интегрируется с популярными соцсетями и мессенджерами, подходит для розничной торговли онлайн или продвижения сервисных услуг. Все рассматриваемые программы принадлежат российским разработчикам, все сервера расположены на территории РФ — это важно.
Выбор CRM
Не исключено, что после проведения встреч с возможными поставщиками вы придете к выводу, что в рамках имеющихся ограничений бюджета или технологий в том виде, как вы видели CRM-систему получить невозможно. Не расстраивайтесь, ведь лучше это узнать до того, как вы потратили деньги и время. Если будете делать такое упражнение сами, то это займет у вас от двух недель до никогда (будет то некогда, то не до того, то еще что-то будет отвлекать). Если же выполнять такое упражнение по анализу собственного бизнеса с привлечением консультанта, то на анализ потребуется не более двух-трех недель «грязного» времени и от four до 20 часов работы с консультантом, т.е. Ведь если мы хотим контролировать и управлять процессом достижения цели, мы должны понимать, как мы будем измерять результаты.

Определите Задачи, Которые Должна Решать Crm-система

CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое автоматизирует большинство рутинных процессов, связанных с управлением отделом продаж и общением с клиентами. И/или интегрировать информационные системы и устранить неудобство многократного ввода одних и тех же данных – тогда при выборе CRM-системы и поставщика важно будет оценить возможность выполнения работы по интеграции. Учитывайте, что ваша компания будет расти и развиваться, появятся новые задачи и процессы, поэтому нужно выяснить заранее, готов ли разработчик по вашему заказу расширить функционал системы, внедрив в нее новые функции.

Функциональность программы упрощает аналитику и позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн. CRM-система для малого бизнеса — это функциональный инструмент, упрощающий контроль отдела продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Без использования программы качество предоставляемого сервиса заметно снижается, а развитие компании — замедляется. Разберем критерии, которые помогут выбрать систему под задачи бизнеса и с минимальными затратами на доработку. При внедрении любую CRM придется кастомизировать под специфику бизнеса и особенности компании, но грамотный выбор софта поможет избежать лишних затрат во время развертывания или в период масштабирования. В CRM Мегаплан вы можете выбрать только те функции, которые необходимы в вашей работе.

В Заключение: Задайте Представителю Crm 5 Важных Вопросов

AmoCRM – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android). Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android). В тестовой версии вы сможете оценить, насколько интуитивно понятный интерфейс у системы, удобно ли вам работать в ней как пользователю. Смотрите на расположение блоков, обращайте внимание, насколько быстро вы находите нужные разделы и насколько интуитивно понятно, «куда тыкать». По некоторым исследованиям наличие мобильной CRM повышает продуктивность менеджеров.
Программа не предназначена для небольших компаний со штатом до 10 человек и типовыми процессами и точно не подойдет для первого знакомства с подобным ПО. «Простой бизнес» — самодостаточная CRM, в которой есть полный набор инструментов для управления отделом продаж, складом и бухгалтерией. Доступные платформы, интерфейс, функционал и масштабы бизнеса – это только самые основные, базовые параметры для сравнения CRM.
Для персонализации маркетинга доступны SMS и email-рассылки, опциональная IP-телефония и поддержка видеоконференций до 50 человек. В сервисе есть поддержка воронок продаж с аналитикой по каждому касанию бренда с клиентами, автоконвертация трафика с сайта в лиды и сделки, а также сквозная аналитика для оценки эффективности рекламных каналов. Программа умеет создавать сделки из лидов и фиксирует все данные клиентов в единой базе, есть учет ресурсов компании и оценка рентабельности проекта.
Теперь мы знаем все что необходимо знать о своей организации для выбора правильной CRM-системы и пришло время подготовить набор вопросов для встречи с предполагаемыми поставщиками решений. Если же все нормально, то через 3–6 недель вы получите для себя ответ, что экономический эффект от внедрения CRM-системы в течение следующих 12 или 24 месяцев составит некую сумму. Та сумма «S», которую вы согласуете со спонсором проекта, https://www.xcritical.com/ru/blog/forex-crm-kakoe-reshenie-vybrat/ и будет точкой отсчета при определении допустимого бюджета проекта. », думаю, вы согласитесь, что, не зная точного ответа на этот вопрос, нельзя быть уверенным, что знаешь, о чем идет речь и легко сбиться с пути, сделать подмену ожиданий владельца, например, ожиданиями начальника отдела маркетинга. Все знают, чем закончится история, если это выяснится на финальной стадии, когда время и деньги безвозвратно потрачены.
Выбор CRM
В одной системе звонки (как входящие, так и исходящие) полностью осуществляются из браузера. В другой — CRM может работать как в браузере, так и подключаться к уже имеющейся сети IP-телефонии. Такая функция будет особенно полезна компаниям, которые занимаются постоянными продажами по телефону. «МойСклад» хорошо подойдет для компаний со своим производством или при работе с объемным для малого бизнеса складом. Весь инструментарий заточен под управление продажами с упрощенным складским и финансовым учетом — в «МойСклад» работать легче, чем в 1С.

Простота И Удобство Интерфейса

В такой ситуации вы можете или отложить внедрение CRM-системы «до лучших времен», или провести ревизию требований, вернувшись на соответствующий шаг процесса подготовки. Как правило, повторное прохождение цикла подготовки выбора решения занимает уже не более 1–3 недель. Не удивляйтесь, если в общем бюджете проекта стоимость лицензий на CRM-систему составит всего 20–30%. Чем масштабнее проект, тем меньший удельный вес стоимости лицензий CRM-системы в общем бюджете проекта.
В топ CRM систем для бизнеса попал софт, предусматривающий быстрое развертывание и настройку для старта продаж молодой компании и возможность последующих доработок и кастомизации под задачи бизнеса. Достаточно простой режим работы в CRM, на который тем не менее стоит обратить внимание при выборе системы, — карточка контрагента. Нужно понимать, сколько контактных лиц у клиента и какие сведения необходимы вам для работы с клиентом. АмоCRM умеет фиксировать заявки и создавать сделки, собирать данные клиентов в карточки и запускать напоминания менеджерам. Есть полный набор инструментов для автоматизации воронки и разгрузки рутинных процессов у менеджеров.
Но если квартиру, при неудачном выборе, можно продать и вернуть если не все, то хотя бы часть потраченных денег, то продать неудачно выбранную CRM-систему, — увы невозможно. А если учесть, что время это тоже деньги, то стоимость неправильного выбора возрастает еще больше. CRM хранит полную базу данных о ваших клиентах, заявках, сделках, проектах и финансовой отчетности, поэтому безопасность данных очень важна.
Поэтому при выборе СРМ-системы следует обязательно обратить внимание на эти функции. Выбор CRM для любой компании — непростая задача, от решения которой во многом зависит эффективность действий менеджеров по работе с клиентами. Сегодня, благодаря большому выбору программных продуктов на рынке, подобрать CRM-систему можно практически для любых целей и любого бюджета. «Битрикс24» — нагруженная, но функциональная CRM-система для среднего и крупного бизнеса, а также больших корпораций.

Leave a Reply